DEVOLUCIÓN POR CRÉDITO O REEMPLAZO

Havis invierte una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo en la devolución de productos para su inspección, prueba y evaluación; este proceso se realiza en todos los productos devueltos para servicio. Este esfuerzo crítico identifica problemas, diagnostica problemas y garantiza que todos los productos cumplan con los requisitos de diseño y las especificaciones del producto. Esta evaluación se realiza en todos los componentes y subconjuntos eléctricos y mecánicos; esta evaluación también incluye pruebas funcionales y de rendimiento utilizando equipos y software estándar de la industria.

Como referencia: una gran parte de este tiempo se dedica a la evaluación de las quejas de los clientes y la inspección del producto durante las pruebas del banco de pruebas y evaluación (antes de que se repare un producto):

• Revisión de quejas de clientes
• Inspección visual externa (configuración, daños, desgaste, exposición, etc.)
• Prueba de banco funcional inicial (si no hay componentes eléctricos dañados, confirme la queja del cliente)
• Inspección visual interna (evaluación de desmontaje, inspección de montaje)
• Reconstruir/Montaje de base (actualizar al último nivel de versión de producción)
• Prueba de banco funcional posterior a la inspección (determinar si algo cambió)
• Evaluación y confirmación de inspección (validar queja, problema diferente, sin problema)
• Prueba de banco final (prueba extendida, todas las funciones, todos los puertos para incluir alimentación/carga/carga/datos)
• Evaluación final (requiere reparación, no se encontró ningún problema)

A los productos devueltos bajo garantía (que requieren reparación) no se les cobrará una tarifa de banco de prueba y evaluación.

La tarifa del banco de pruebas y evaluación ($ 75 por cada unidad devuelta) se aplica a las siguientes devoluciones:

• TODOS los productos devueltos que se determinen como No se encontraron problemas
• TODOS los productos devueltos fuera del período de garantía
• TODOS los productos devueltos por daños no cubiertos por una garantía existente
• TODOS los productos devueltos con exposición ambiental/corrosión

Si se requieren cargos de reparación adicionales, la tarifa del banco de prueba y evaluación de $75 se acreditará a esos cargos y se incluirá en los costos de reparación cotizados.

* TENGA EN CUENTA *

• La tarifa del banco de pruebas y evaluación se puede eximir si el cliente utiliza el servicio de soporte técnico de Havis y se cumplen TODAS las siguientes condiciones:
  • Havis no pudo ayudar a identificar/diagnosticar y emitir por teléfono
  • Havis recomendó enviar la unidad para prueba y evaluación.
  • Havis determinó el producto devuelto No se encontraron problemas
• La intención de las tarifas del banco de pruebas y evaluación es motivar a los clientes y usuarios finales a solucionar problemas e identificar problemas, luego implementar los pasos necesarios para evitar que un producto BUENO sea devuelto a Havis para la prueba. Esto también ayuda a reducir los costos acumulados de servicio, minimizar el costo de propiedad y eliminar el tiempo de inactividad innecesario en la flota del cliente.